1. quali sono stati i capisaldi più importanti della sua carriera professionale e qual è il suo attuale campo di lavoro?
La mia carriera è iniziata negli anni '90 con un apprendistato commerciale e una breve deviazione per studiare insegnamento e amministrazione aziendale. Tuttavia, la mia carriera è veramente decollata alla Mannesmann Mobilfunk, dove ho iniziato come agente di call center e ho presto assunto responsabilità gestionali. Da quel momento in poi, il servizio clienti è stato un tema ricorrente in tutta la mia carriera: sviluppo, gestione, trasformazione. Nel corso degli anni ho progettato e ripensato molte interfacce per i clienti.
Nel 2008 ho avviato un'attività in proprio, una delle decisioni più importanti della mia vita. Oggi sono amministratore delegato di due GmbH e, con la mia società CXecutives, fornisco consulenza alle aziende per migliorare l'esperienza del cliente, digitalizzare i processi e utilizzare in modo significativo le nuove tecnologie, come l'intelligenza artificiale. E poiché mi piace sempre trasformare le idee in servizi reali, di recente ho anche fondato ShiningShoes, un'esperienza digitale per la cura delle scarpe.
In origine, l'idea era solo una vetrina per i CXecutives. L'idea era quella di creare un servizio di cura delle scarpe che potesse essere prenotato in qualsiasi momento e ovunque: comodo, digitale, affidabile. Più io e il mio socio d'affari sviluppavamo la vetrina, più il concetto diventava chiaro: Questo è più di un semplice concetto, può diventare un vero e proprio business. I clienti selezionano il livello di qualità desiderato tramite la nostra piattaforma, noi ritiriamo le scarpe e, a seconda del livello di servizio, le restituiamo appena curate il giorno successivo o quello dopo.
2. come si svolge una giornata tipo del suo lavoro?
La giornata inizia alle sette con un buon caffè e un controllo delle e-mail più importanti. Preferisco svolgere il lavoro creativo al mattino, perché è il momento in cui la mia testa è più fresca. Gli argomenti analitici vengono di solito affrontati verso mezzogiorno, mentre le attività di routine, come la documentazione o la stesura di rapporti e analisi, si protraggono fino al tardo pomeriggio o alla sera.
Nel mezzo, c'è spesso del lavoro di vendita da fare, come telefonate mirate in uscita o contatti su LinkedIn. Il mix di strategia, creatività e realizzazione imprenditoriale rende la mia giornata entusiasmante. Di solito finisco di lavorare verso le 19 o le 20, anche se a volte può succedere che il progetto richieda molta energia.
Lavoro sei giorni alla settimana, il che è del tutto normale per me. Per me il sabato è un giorno lavorativo lontano dalla classica attività quotidiana, ideale per il lavoro creativo, le nuove idee o i temi concettuali. Perché tutto questo? Perché mi piace molto il mio lavoro!
3. Qual è stata la sua decisione professionale più coraggiosa e ha dato i suoi frutti?
Il passaggio al lavoro autonomo nel 2008 è stata senza dubbio la decisione più coraggiosa. All'epoca mi trovavo in una fase di riorientamento professionale, tra due lavori. In precedenza avevo lavorato come dipendente ed ero più che altro un job hopper: sempre alla ricerca di nuove mansioni, varietà, altri settori e aziende. In quel periodo, un consulente di selezione del personale mi ha chiesto se potevo pensare di occuparmi di un progetto di telecomunicazioni come freelance. È stato l'inizio del mio lavoro autonomo e, ripensandoci, un vero e proprio punto di svolta: nessun doppio fondo, nessuna garanzia, solo la ferma convinzione che la mia esperienza e il mio intuito per i clienti potessero davvero fare la differenza. Ed è esattamente quello che si è rivelato. Nel corso degli anni ho costruito un portafoglio che funziona, sia dal punto di vista professionale che economico.
Il fatto che ora sia in grado non solo di sviluppare nuove idee come ShiningShoes, ma anche di realizzarle con successo, è un effetto diretto di questa decisione. Non solo mi ha dato libertà imprenditoriale, ma anche l'opportunità di reinventarmi costantemente.
4. Cosa l'ha spinta a diventare membro dell'Office Club?
Ero alla ricerca di un indirizzo professionale con un aspetto serio e opzioni di utilizzo flessibili. L'Office Club di Berlino mi ha offerto esattamente questo: una posizione perfetta e un ambiente semplicemente adatto. Ho potuto ricevere i clienti, organizzare riunioni e creare la mia azienda in modo strutturato.
L'Office Club è ora la sede aziendale delle mie due GmbH: una soluzione che funziona perfettamente per me da anni.
5. Quali servizi dell'Office Club utilizza e come ne trae vantaggio?
Utilizzo l'ufficio virtuale, compreso l'indirizzo aziendale e l'affidabile servizio di posta elettronica, compreso l'inoltro, che mi toglie molto lavoro organizzativo. Per le riunioni o i workshop, utilizzo regolarmente le sale riunioni in loco, tecnicamente ben attrezzate e organizzate in modo professionale. Queste sale sono ideali se avete bisogno di un catering, di una lavagna o semplicemente di un ambiente in cui non manca nulla. Lavoro principalmente da casa e questo pacchetto complessivo mi permette di lavorare in modo flessibile senza compromettere la struttura o la qualità. Soprattutto con una crescente varietà di progetti e con un'attività collaterale come ShiningShoes, questo vale oro.
6. quale incontro o momento "aha" ha avuto il maggiore impatto sulla sua carriera professionale?
Dopo il mio primo progetto da freelance nel 2008, ho avuto uno di quei momenti di chiarezza: Posso davvero fare la differenza con le mie conoscenze - e usarle per portare avanti la mia attività in modo indipendente. Questa esperienza ha rafforzato la mia determinazione ad andare avanti per la mia strada e a credere che troverò sempre nuove opportunità con la curiosità, la volontà di imparare e la perseveranza.
Il mio consiglio: se qualcuno sta pensando di avviare un'attività in proprio, dovrebbe porsi alcune domande oneste: Il mio pacchetto complessivo è davvero sufficiente - ho le qualità umane e di vendita necessarie per un lavoro autonomo oltre alle mie competenze professionali? Inoltre, una delle domande più importanti è: cosa mi aspetto da un lavoro autonomo? Perché lo voglio? È per avere più soldi? Per la libertà di non avere più un capo? O per la varietà? Dovreste rispondere a queste domande con la massima chiarezza e il prima possibile. Perché vi aiutano a stabilire la giusta rotta.
7. Come si riposa dopo una lunga giornata di lavoro?
Il tempo con la mia famiglia è il miglior equilibrio per me. La sera mi piace rilassarmi con una buona serie, come Dexter, o, meglio ancora, con la musica. La mia musica preferita è il funk, l'R&B o il jazz, come gli Earth, Wind & Fire, Al Jarreau o Michael Jackson.
La musica mi aiuta a lasciar andare la giornata, crea distanza e mi riporta in equilibrio. A volte basta una buona canzone per schiarirmi le idee.
8. quali delle sue qualità ritiene siano decisive per il suo successo professionale?
Penso che sia la miscela di creatività, pensiero orientato alla soluzione e capacità di ascoltare veramente i clienti. Quincy Jones una volta ha detto: "Dio ci ha dato due orecchie e una bocca, in modo che ascoltiamo il doppio di quanto parliamo".
Per il mio lavoro, questo significa che devo scoprire esattamente dove sono i punti dolenti dei miei clienti. Quali sono i punti dolenti? Qual è il vero problema? Ciò richiede non solo un orecchio comprensivo, ma anche un interesse genuino, un tocco personale e la capacità di creare rapidamente fiducia. Se ci sono problemi, non serve usare parole vuote, ma chiarezza.
Di conseguenza, ho un buon senso di ciò che serve e sviluppo soluzioni pratiche e realizzabili. Seguo da vicino le tendenze e integro le nuove tecnologie quando offrono un reale valore aggiunto.
Ma la cosa più importante è probabilmente il mio impegno per la qualità e la soddisfazione del cliente. Non mi arrendo fino a quando una soluzione non è davvero perfetta, e i miei clienti lo percepiscono. È proprio questo che mi ha fatto guadagnare fiducia, raccomandazioni e un successo duraturo.
Volete anche voi fare il salto nel mondo del lavoro autonomo? Allora i servizi per ufficio di Office Club potrebbero fare al caso vostro! Che vogliate affittare un indirizzo commerciale o un ufficio virtuale con gestione affidabile della posta, scoprite il servizio più adatto alle vostre esigenze. Trovate un Office Club vicino a voi!
